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Por último, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Cada reserva incluirá los parámetros, detalles y condiciones específicas de los servicios y/o productos reservados y de uso del “Email de confirmación”.
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En todas las Reservas se indica el precio de los productos y/o servicios.
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En las condiciones particulares de la Reserva se indicará a los Usuarios Registrados, entre otros, a partir de qué momento podrán utilizar el servicio, así como el periodo de validez del mismo.
El importe de la transacción se cargará en la tarjeta de crédito o de débito proporcionada por el Usuario Registrado (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o en su cuenta PayPal, en el momento de realizarse la compra.
En el momento de realizar el pedido y/o aceptación de la Reserva, el Usuario Registrado proporcionará los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, el CVV2/CVC2 (los tres (3) dígitos de seguridad que constan en la parte posterior de la tarjeta), así como el nombre del titular de la misma.
En el pago a través del servicio o cuenta PayPal, el Usuario Registrado será redirigido al sitio web oficial de PayPal para que introduzca la modalidad de pago y los datos necesarios para la efectividad del mismo.
Del mismo modo, en el pago efectuado con tarjeta de crédito, el Usuario Registrado será redirigido a un entorno seguro propiedad de Stripe (plataforma tecnológica de pagos y especializada en comercio electrónico y autorizada por nuestra Compañía).
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En cualquier caso, para cada compra, el Usuario Registrado deberá proporcionar la información solicitada que será tramitada a través de "pasarelas seguras de pago on-line" por medio de Stripe.
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Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario Registrado y el del Sitio Web.
De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Las entidades bancarias con las que Sombikes.es tiene firmados acuerdos para la prestación del servicio de pagos a través de lo que se conoce como "pasarela segura de pago on-line", son las únicas que pueden tener acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y Cuando se realiza un pago, el Usuario Registrado es dirigido hacia la interfaz segura (https) de la entidad bancaria, donde se introducen los datos de su tarjeta y validan la operación, de forma inaccesible por terceros.
Sombikes.es podrá cancelar pagos y/o pedidos, en el caso de que nuestros sistemas de detección de conductas presumiblemente fraudulentas cataloguen las transacciones realizadas y/o el medio de pago utilizado como susceptibles de ser consideradas como tales.
Sombikes.es podrá compartir la información que tiene sobre el Usuario, la cual incluye necesariamente datos personales e historial de compras, entre otros datos, con las autoridades competentes, con el fin de detener cualquier actividad que pudiera ser delictiva y colaborar en investigaciones relativas a la prevención del fraude.
Asimismo, en el caso de que resulte necesario, Sombikes.es podrá verificar por cualquier medio que estime oportuno aquellas cuentas de Usuario que sean objeto de sospecha.
A modo de recordatorio, ninguna acción de Sombikes.es deberá considerarse como la aceptación de otros términos o condiciones diferentes a los aquí expuestos.
La aceptación verbal de los servicios o la firma de cualquiera de los acuerdos se considerará como prueba concluyente de que usted, como Usuario, acepta los términos de las Condiciones Generales de Sombikes.es.
Cuando nuestros colaboradores le proporcionan un vehículo, como usuario, Sombikes.es está actuando en todo momento como plataforma de intermediación. En el caso de vehículos de flota propia, Sombikes.es actúa como proveedor directo del servicio.
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El Usuario aceptará toda la responsabilidad en lo referente a estas alegaciones.
La recogida del vehículo se considerará efectuada a partir del momento en el que el Usuario Registrado se persone en las instalaciones del Colaborador o de Sombikes.es en el día y a la hora acordada en el email de confirmación, y se le haga efectiva la entrega por este último.
La recogida por parte del Usuario debe realizarse puntualmente según las fechas y horas establecidas en el email de confirmación.
Se darán hasta 2h de margen, para recoger el vehículo.
Pasado este tiempo, el Colaborador y Sombikes.es se reservan el derecho a la cancelación de la reserva, sin reembolso al Usuario Registrado.
Se recomienda al Usuario Registrado que compruebe el buen estado del vehículo ante el Colaborador/Proveedor del servicio o personal de Sombikes.es.
En el supuesto de detectarse alguna incidencia en el momento de la efectiva entrega del vehículo (por ejemplo a modo enunciativo y no exhaustivo: mal estado del vehículo, ausencia de alguno de los accesorios contratados, entre otros) rogamos al Usuario Registrado que se lo comunique al Colaborador o al personal de Sombikes.es, y en caso de no ser atendidas sus peticiones, recomendamos que se pongan en contacto de inmediato con Sombikes.es para comunicar la incidencia al Departamento de Atención al cliente de Sombikes.es bien enviando un correo electrónico a **info@sombikes.es**.
La prestación del servicio adquirido se realizará por parte del Colaborador o Sombikes.es, según las condiciones particulares establecidas en la Reserva, estableciéndose la relación jurídica de prestación del servicio entre el comprador / Usuario Registrado y el Colaborador o Sombikes.es. Sombikes.es, en su calidad de intermediario, no será responsable del servicio prestado por terceros.
En el email de confirmación encontrará los datos del Colaborador para que pueda ponerse en contacto con él directamente, o los datos de contacto de Sombikes.es si el vehículo es de flota propia.
Cuando el Usuario reserva una moto o scooter a través de este sitio web, expresa que ha leído, comprendido y aceptado los términos correspondientes.
Si existe algún apartado que no entienda claramente, o bien tiene alguna consulta sobre el alquiler del vehículo, puede ponerse en contacto con nosotros a través del Departamento de Atención al cliente de Sombikes.es, enviando un correo electrónico a **info@sombikes.es**.
Sombikes.es le recuerda que usted, como Usuario Registrado, será el responsable último de consultar la normativa particular de cada país y de actuar conforme a la misma.
Cada Colaborador o compañía de alquiler con las que trabaja Sombikes.es tiene su propia política de servicios, la que le recomendamos consultar previa a la Reserva y que debería exigir en el momento de retirar el vehículo. Además, Sombikes.es tendrá sus propias políticas para su flota.
No obstante, a modo de recordatorio y sugerencia, Sombikes.es le indica la siguiente información que deberá tener en cuenta a la hora de contratar y reservar los servicios de alquiler de Sombikes.es:
Sombikes.es trabaja en todo momento para ofrecer el vehículo y modelo elegido en la plataforma para la ubicación seleccionada, y durante el periodo de tiempo indicado.
No obstante, puede suceder que, para ciertos modelos, no sea posible asegurar su disponibilidad en el momento de hacer la reserva.
En estos casos, el Usuario Registrado recibirá un correo electrónico de confirmación de disponibilidad del vehículo seleccionado dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles a contar desde el momento en que se hizo la reserva.
En el caso de no disponer de la marca y modelo elegido seleccionado en el momento de hacer la reserva, Sombikes.es procurará proponer un vehículo alternativo y de similar o superior categoría, para su posterior valoración y aceptación.
En el caso de que el Usuario Registrado no aceptase el vehículo alternativo propuesto por Sombikes.es, la Reserva quedará anulada sin que nada pueda Sombikes.es reclamar al Usuario Registrado.
Es importante tener en cuenta que, la reserva no tiene validez hasta que no se confirme mediante el email de confirmación, pudiendo transcurrir para su obtención, hasta 72 horas hábiles desde el momento de realizar la reserva.
Si el Usuario una vez personado en las oficinas del Colaborador o Proveedor del Servicio, o de Sombikes.es, no quedase satisfecho con la calidad, marca o modelo del vehículo entregado, deberá informar de ello a Sombikes.es antes de retirarlo.
Aun estando la Reserva confirmada, puede ocurrir que, por causas de fuerza mayor, como averías mecánicas, robos u otras circunstancias imprevisibles, los Colaboradores o Sombikes.es no puedan atender la elección de categoría, marca y/o modelo elegido, así como cualquier otro servicio contratado.
Sombikes.es procurará asegurar la entrega del vehículo que el Usuario ha contratado, y en caso de no ser posible, procurará que el Proveedor del Servicio o Sombikes.es entregue otro de características similares, si esto no fuere posible, y la entrega fuere de un modelo de menor categoría, se procurará abonar la diferencia a favor del Usuario.
A modo enunciativo y no limitativo, Sombikes.es expone los requisitos a los que se podría ver afectado el Usuario para la entrega efectiva del vehículo ante el Colaborador del Servicio o Sombikes.es:
En caso de no disponer de todos los documentos y/o requisitos mínimos en el momento de la presentación frente al Colaborador o Sombikes.es, éste puede anular la Reserva sin derecho a devolución del importe de los servicios.
El Usuario tendrá la responsabilidad de pagar todas las multas o sanciones administrativas que se atribuyen a su uso del vehículo durante su periodo de alquiler.
Sombikes.es recuerda a los Usuarios, que están terminantemente prohibidas las siguientes conductas:
Están incluidos en los precios de alquiler de las motos y scooters, dentro de los días asignados en bloques de 24 horas o días naturales (según el Colaborador o Sombikes.es), los impuestos estatales, los seguros de responsabilidad civil a terceros (excepto mención expresa), la entrega del vehículo en el mostrador del Colaborador o Sombikes.es, así como las instrucciones de uso.
No están incluidos en el precio, todo el equipamiento extra que Sombikes.es ofrece a los Usuarios para su contratación mediante su plataforma web de intermediación o para su flota propia.
A modo enunciativo y no limitativo, por equipamiento extra se entiende: servicios extras disponibles, seguros de cobertura personal de accidentes, seguros de anulación o de reducción de fianza, entre otros.
Los gastos siguientes no están incluidos en el precio de Reserva de las motos o scooters, y deberán ser pagados directamente al Colaborador del destino o a Sombikes.es si es flota propia.
Entre ellos a modo enunciativo y no exhaustivo: gastos de consumo y carga eléctrica, gastos de reparación, gastos por entrega del vehículo fuera de las horas o días laborables y multas o sanciones.
Si usted desea cualquier otro servicio, como la recogida en el aeropuerto o la entrega en otros emplazamientos, por favor no olvide marcarlo como extra cuando esté haciendo la reserva online y por seguridad anótelo en el apartado de observaciones del Sitio Web.
Los cargos de estos servicios se le sumarán como extra (Siempre que el colaborador o Sombikes.es de la opción).
Este servicio no siempre está disponible y el precio puede variar entre colaboradores.
El alquiler no cubre el coste de reparaciones y desperfectos u otros daños atribuibles a la conducción por parte del Usuario Registrado, éste deberá hacerse cargo de los costes de la reparación ante el Colaborador o Sombikes.es.
Sombikes.es, no se hará cargo de los daños personales o materiales.
Cualquier reclamación sobre daños o posibles retenciones de fondos para su reparación, deben ser acordadas directamente con el Colaborador del Servicio o con Sombikes.es.
En la mayoría de alquileres, usted deberá depositar una fianza mediante depósito con la tarjeta de crédito, o pre-autorización en la misma, esta fianza variará en función del vehículo y país elegido, esta cantidad y modo de depósito está definida en su Bono de Reserva.
Esta cantidad le será retornada mediante abono o anulación de la pre-autorización en la misma tarjeta de crédito.
Sombikes.es no se hará responsable de los daños a los vehículos, reembolsos de las fianzas de caución entre el Usuario y el Colaborador. En el caso de flota propia, Sombikes.es gestionará directamente los depósitos.
Por favor revise el estado del vehículo en el momento de la entrega y una vez realice los trámites de devolución compruebe que la fianza le ha sido retornada.
Al formalizar una reserva o la compra de un seguro a través de Sombikes.es, entra en una relación contractual directa y exclusivamente con las compañías aseguradoras.
Desde el momento en que formalizas tu compra, nosotros actuamos como intermediarios entre el Usuario Registrado y los proveedores de servicios, transmitiendo los datos a tu nombre y enviándole un correo electrónico de confirmación con las condiciones particulares de las pólizas facilitadas por las compañías.
Por tanto, en caso de utilizar las coberturas, deberá contactar directamente con la compañía de seguros a través del teléfono de atención al cliente más cercano y facilitar la documentación necesaria para cursar la asistencia y cobro de coberturas.
Sombikes.es no tiene supervisión directa sobre el estado o antigüedad de los vehículos de colaboradores en el momento de la entrega, por favor revise el estado general en el momento de la firma del contrato de alquiler y haga constar en este cualquier defecto. Para la flota propia, Sombikes.es garantiza el buen estado de sus vehículos.
Sombikes.es, no asume ninguna responsabilidad en relación con el estado de conservación de los vehículos de los Colaboradores con los que trabaja.
Durante el alquiler y en caso de problemas mecánicos, deberá contactar con el colaborador o con Sombikes.es si es flota propia. Dispondrá de los teléfonos de contacto para este uso. En ningún caso debe intentar reparar usted mismo la avería.
Si usted desea prolongar el período de alquiler con fecha posterior a la contratación, deberá comunicar al Colaborador local o a Sombikes.es con dos días de antelación.
Sombikes.es no puede garantizar las tarifas más allá del periodo de contratación.
Por el contrario, si usted quiere adelantar la devolución, Sombikes.es no reembolsará los días de alquiler pagados y no utilizados. Consúltalo con el Colaborador local o Sombikes.es.
Antes de formalizar su reserva consulte las condiciones particulares de cancelación de cada Colaborador o de Sombikes.es para su flota. Tenga en cuenta que las condiciones climáticas son variables. Sombikes.es le recuerda que en caso de cancelación por cuestiones meteorológicas u otras causas ajenas a la organización, no se llevarán a cabo ningún tipo de reembolsos.
Por favor póngase en contacto con el Colaborador o con Sombikes.es en el caso de encontrarse con cualquier contratiempo.
Para modificar o cancelar sus Reservas, por favor comuníquese con uno de los agentes de nuestra central de reservas, o bien contacte con nosotros a través del formulario o vía correo electrónico.
La modificación o cancelación de los servicios complementarios a la Reserva, pueden ser susceptibles de ocasionar gastos de cancelación, cuya concreción se recogerá en el email de confirmación.
En caso de que el Usuario no se encuentre satisfecho con su alquiler o con el servicio de intermediación de Sombikes.es, podrá ponerse en contacto por escrito con nuestro Departamento de Atención al cliente a través de **info@sombikes.es**, en la mayor brevedad posible.
Sombikes.es actuará como intermediario entre usted y los colaboradores. En ningún caso, Sombikes.es se hará responsable de los costes o compensaciones de dichas reclamaciones relacionadas con servicios de terceros.
Sombikes.es no se hará responsable de los alquileres que sean rechazados por la falta de documentación y/o requisitos necesarios para la conducción.
Sombikes.es no aceptará responsabilidad alguna por los cargos que puedan derivar de la firma de los acuerdos llevados a cabo con el colaborador.
Cada Colaborador y proveedor o compañía de alquiler con las que trabaja Sombikes.es, así como Sombikes.es para su flota propia, tiene sus propias políticas de cancelaciones.
Desde Sombikes.es como intermediario o proveedor directo, le mostraremos de forma clara y visible durante el proceso de reserva la política de cancelación de cada proveedor o la nuestra propia. Al realizar la reserva usted acepta dichas condiciones y políticas.
Usted puede establecer sus derechos de cancelación en cualquier momento y según lo dispuesto en las mencionadas políticas; si las condiciones se lo permiten, recibirá el reembolso pactado en las siguientes 48 horas al momento de la cancelación (el ingreso en su cuenta puede demorarse hasta 7 días dependiendo de su entidad bancaria).
Si por el contrario su cancelación incurre en gastos, usted autoriza a Sombikes.es a cobrarle todos los importes derivados del incumplimiento de estas condiciones a través del método de pago empleado para realizar la reserva.
Una vez que el Usuario Registrado haya confirmado sus datos a través de la página web de Sombikes.es, recibirá un correo electrónico de confirmación / presentación que equivaldrá a la confirmación en la que se le indicará con todo detalle, la información de su Reserva y la dirección del Colaborador del Servicio o de Sombikes.es al que deberá acudir para que pueda pasar a recoger el vehículo alquilado.
Una vez realizada la compra, se emitirá y cargará un email imprimible como comprobante o ticket de compra indispensable para hacer valer la reserva del vehículo alquilado.
Al ser el email el comprobante de compra y contener las condiciones particulares de la Reserva, éste constituye, conjuntamente con las presentes CGC, el contrato con el Usuario Registrado y el Colaborador o Sombikes.es.
El email de confirmación contendrá el siguiente contenido: [...]
La dirección que consta en el email de Reserva, y que Sombikes.es suministra mediante su plataforma de intermediación o como proveedor directo a la dirección de correo electrónico que ha indicado el Usuario Registrado en el momento de hacer la reserva.
Dichos datos serán facilitados al Colaborador, y éste podrá, a su vez, facilitarse a terceros encargados de realizar la entrega de los vehículos.
El plazo de entrega de los vehículos y el ámbito geográfico de reparto del mismo se especificarán en los emails de cada Reserva.
El plazo de entrega empezará a computarse a partir del día de recogida del vehículo que el Usuario Registrado haya indicado en el momento de realizar la Reserva, y a la hora que aparece reflejada en el email de confirmación.
Sombikes.es no será responsable por los errores causados en la entrega de los vehículos cuando la dirección de entrega indicada en el email no coincida con la del Colaborador o de Sombikes.es por causas no imputables al mismo.
El email de confirmación es único por cada compra realizada y está identificado con un número y nombre del usuario, que servirá para identificar la validez y vigencia del mismo, así como para la confirmación de Reservas para el disfrute del servicio, en aquellos casos en que se indique como preceptivo.
El email se podrá imprimir y además estará disponible accediendo al Sitio Web dentro del apartado correspondiente de "Mi Reserva", que enviará una copia del email al correo del Usuario con esa información, por lo que es en todo momento accesible al Usuario y queda archivado en dicho apartado.
En cuanto a las CGC, los Usuarios siempre dispondrán de las CGC en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.
En cualquier caso, la aceptación de las CGC será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio Web.
El email de confirmación y las presentes CGC, así como el resto de contenidos publicados en el Sitio Web, se encuentran redactados y disponibles a título enunciativo y no limitativo, como mínimo en las siguientes lenguas: inglés, español.
Si tras la realización de la compra, el Usuario Registrado advirtiera sobre la existencia de algún tipo de error formal en la introducción de sus datos durante el procedimiento de contratación, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sombikes.es a través de **info@sombikes.es**.
Están expresamente prohibidas las prácticas y actividades que utilicen los emails de confirmación emitidos por Sombikes.es con fines mercantiles y/o lucrativos.
Queda prohibido a toda persona el uso de cualquier dispositivo o programa informático para interactuar de forma directa o indirecta con nuestro sitio web, con el fin de recopilar cualquier tipo de contenido o información, incluidos los precios.
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Todo ello, sin que la mediación por parte de Sombikes.es entre el Colaborador y el Usuario Registrado, sea un elemento que vincule a las partes.
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